سیاست بازگشت کالا
تعهد ما به رضایت و آرامش خاطر شما
در هرمودر، ما معتقدیم خرید آنلاین محصولات مراقبت شخصی، فراتر از یک تراکنش تجاری، آغاز یک رابطه مبتنی بر اعتماد است. ما بر این باوریم که حق انتخاب مشتری، اصلیترین رکن در تجربه خرید است. انتخاب یک محصول مراقبتی، تصمیمی کاملاً شخصی است و گاهی تا زمانی که بسته را در دست نگیرید، نمیتوانید از تطابق کامل آن با نیازهای خود مطمئن شوید. باور ما در هرمودر این است که این تردید نباید هزینهای برای مشتری داشته باشد. ما محصولاتمان را با بالاترین استانداردهای کیفی تولید میکنیم و پشت آنها میایستیم؛ بنابراین، حاضریم ریسک این تصمیم را برای تجربه خریدی بیدغدغه بپذیریم.
۱. ضمانت بازگشت ۲۴ ساعته: فرصتی برای اطمینان
فلسفه هرمودر، ارائه شفافیت و امنیت در خرید است. ما به کیفیت فرمولاسیون و بستهبندی محصولات خود ایمان داریم، اما میدانیم که حق شماست که در صورت عدم رضایت، گزینهای برای بازگشت داشته باشید.
شرایط زمانی ضمانت:
اگر پس از دریافت سفارش، به هر دلیل از خرید خود راضی نبودید، تا ۲۴ ساعت فرصت دارید کالا را مرجوع کنید. این مهلت زمانی، از لحظه تحویل سفارش به شما (طبق گزارش سیستم رهگیری مرسولات) محاسبه میشود. ما پیشنهاد میکنیم بلافاصله پس از دریافت بسته، آن را بررسی کنید تا در صورت وجود هرگونه مغایرت یا عدم رضایت، در بازه زمانی تعیینشده اقدامات لازم را انجام دهید.
۲. شرایط بازگشت کالا (شرایط اولیه)
برای اینکه فرآیند مرجوعی کالا در هرمودر با سرعت و دقت انجام شود، لازم است کالا در «شرایط اولیه» خود باقی مانده باشد. رعایت این شرایط، نه تنها برای حفظ فرآیندهای مالی ما، بلکه برای رعایت استانداردهای بهداشتی سایر مشتریان الزامی است.
موارد لازم برای پذیرش مرجوعی:
- پلمب و بستهبندی: بستهبندی کالا باید دقیقاً به همان شکلی باشد که به دست شما رسیده است. هرگونه باز شدن پلمب یا مخدوش شدن بستهبندی، به معنای استفاده از کالا تلقی شده و متأسفانه شرایط بازگشت را از بین میبرد.
- وضعیت محصول: کالا باید استفاده نشده باشد. محصولاتی که کوچکترین نشانهای از استفاده یا تست (حتی در حد یک بار مصرف) داشته باشند، به دلیل مسائل بهداشتی قابل بازگشت به چرخه فروش نیستند.
- اقلام همراه: تمامی اقلام همراه سفارش (شامل هدایا، بروشورها، یا متعلقات بستهبندی) باید به صورت کامل همراه با کالا مرجوع شوند.
چرا این شرایط وجود دارد؟
ما در هرمودر، مستقیماً محصولات مراقبت شخصی تولید میکنیم. این محصولات به طور مستقیم با سلامت و بهداشت فردی در ارتباط هستند. پس از باز شدن پلمب، امکان تضمین سلامت و استریل بودن محصول برای مشتری بعدی وجود ندارد. این سیاست، در وهله اول برای محافظت از سلامت شما و اطمینان از کیفیت کالایی است که درب منزل دریافت میکنید.
۳. ضمانت اصالت کالا: پایهای برای اعتماد
ضمانت بازگشت هرمودر، تنها در کنار «ضمانت اصالت» معنا پیدا میکند. تمامی محصولات ارائه شده در سایت ما، مستقیماً توسط تیم تولید هرمودر تهیه میشوند. ما واسطهها را حذف کردهایم تا مطمئن باشیم کالایی که به دست شما میرسد، اصل بوده و دارای تاییدیه کیفیت است. اگر کالایی را مرجوع میکنید، این اقدام به هیچ عنوان به معنای تردید در اصالت یا کیفیت کالای ما نیست؛ بلکه ما صرفاً به حق انتخاب و سلیقه شخصی شما احترام میگذاریم.
۴. فرآیند بازگشت وجه
پس از اینکه درخواست مرجوعی خود را به تیم پشتیبانی ما اعلام کردید، کالای مرجوعی در انبار هرمودر بررسی میشود. به محض تأیید «شرایط اولیه» کالا توسط کارشناسان ما، فرآیند بازگشت وجه آغاز میگردد. تمام تلاش ما بر این است که مبلغ پرداختی، در سریعترین زمان ممکن و از طریق سیستمهای بانکی به حساب شما واریز گردد.
۵. پرسشهای پرتکرار (FAQ)
برای پاسخگویی سریعتر به سوالات شما، موارد پرتکرار را در اینجا گردآوری کردهایم. اگر سوال شما در این لیست نیست، همکاران ما در بخش پشتیبانی آماده پاسخگویی هستند.
تا چه زمانی فرصت دارم کالا را مرجوع کنم؟
شما تا ۲۴ ساعت پس از زمان تحویل سفارش، فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
آیا باید دلیل نارضایتی خود را توضیح دهم؟
خیر، هیچ اجباری برای توضیح دلیل مرجوعی وجود ندارد. ما به تصمیم شما احترام میگذاریم. تنها کافی است کالا در شرایط اولیه باشد.
شرط اصلی بازگشت کالا چیست؟
کالا باید در شرایط اولیه و پلمبنشده (استفادهنشده) باشد.
اگر پلمب محصول را باز کرده باشم چه اتفاقی میافتد؟
متأسفانه به دلیل ماهیت محصولات مراقبت شخصی و مسائل بهداشتی، امکان بازگشت کالاهایی که پلمب آنها باز شده است وجود ندارد.
آیا مبلغ پرداختی بهطور کامل بازمیگردد؟
بله، پس از تأیید سلامت فیزیکی کالا و رعایت شرایط اولیه، کل مبلغ پرداختی شما بدون کسر هیچ هزینهای عودت داده میشود.
مهلت ۲۴ ساعت از چه زمانی شروع میشود؟
از لحظه تحویل مرسوله به شما توسط پست یا شرکت حملونقل.
جمعبندی: هرمودر؛ همراه شما در انتخاب هوشمندانه
هدف ما از این سیاست بازگشت، ایجاد تجربهای بیدغدغه است. ما میخواهیم وقتی از هرمودر خرید میکنید، خیالتان از بابت کیفیت، اصالت و همچنین پشتیبانی پس از فروش راحت باشد. سیاست بازگشت ۲۴ ساعته ما، نه یک محدودیت، بلکه راهکاری برای اثبات این حقیقت است که ما به کیفیت محصولات خود اطمینان کامل داریم.
اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، نگران نباشید. تیم پشتیبانی هرمودر با آغوش باز پاسخگوی سوالات شماست و در تمام مراحل فرآیند مرجوعی، در کنار شما خواهد بود.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت مشاوره، میتوانید از راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
- ارسال درخواست از طریق صفحه ارتباط با ما هرمودر
- تماس به شماره : 02188555314