انتخابی که می‌توانید به آن مطمئن باشید.
انتخاب یک محصول مراقبتی، تصمیمی شخصی است. گاهی تا زمانی که سفارش را دریافت نکنید، نمی‌توانید با اطمینان بدانید محصول همان چیزی است که انتظار داشته‌اید. در هرمودر باور داریم این تردید نباید هزینه‌ای برای شما داشته باشد. محصولات هرمودر توسط خود مجموعه تولید می‌شوند و ما با اطمینان از کیفیت و اصالت آن‌ها، مسئولیت انتخاب شما را می‌پذیریم. به همین دلیل، برای خریدهای شما ضمانت بازگشت ۲۴ ساعته در نظر گرفته‌ایم.
ضمانت بازگشت ۲۴ ساعته
اگر پس از دریافت سفارش، به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشتید، تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. برای استفاده از این ضمانت نیازی به ارائه دلیل یا توضیح درباره نارضایتی خود ندارید. تنها شرط این است که کالا در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد. مهلت ۲۴ ساعته از زمان تحویل سفارش محاسبه می‌شود؛ بنابراین پیشنهاد می‌کنیم پس از دریافت بسته، پیش از باز کردن پلمب، سفارش خود را بررسی کنید.
شرایط بازگشت کالا
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید در همان شرایطی باشد که به دست شما رسیده است:
- بسته‌بندی و پلمب محصول باز نشده و سالم باشد.
- محصول استفاده نشده باشد.
- تمام اقلام همراه کالا موجود باشد.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش ثبت شده باشد.
چرا کالا باید باز نشده باشد؟
محصولات مراقبت شخصی پس از باز شدن پلمب، به دلیل الزامات بهداشتی و حفظ سلامت مصرف‌کنندگان، امکان بازگشت به چرخه فروش را ندارند. همان‌طور که هرمودر محصولی را که پلمب آن باز شده باشد برای مشتری ارسال نمی‌کند، نمی‌توانیم محصول باز شده یا استفاده شده را نیز مجدداً دریافت و عرضه کنیم. به همین دلیل، اگر قصد استفاده از ضمانت بازگشت را دارید، ابتدا بسته‌بندی و مشخصات سفارش را بررسی کنید و در صورت تمایل به مرجوعی، از باز کردن پلمب خودداری کنید.
ضمانت اصالت محصولات هرمودر
محصولات هرمودر مستقیماً توسط خود مجموعه تولید می‌شوند و اصالت آن‌ها قابل استعلام است. از این رو ضمانت بازگشت کالا به معنای وجود تردید درباره اصالت محصولات نیست؛ این ضمانت برای آن در نظر گرفته شده است که در صورت تغییر نظر شما پس از دریافت سفارش، امکان بازگشت کالا را داشته باشید.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن، در صورتی که مرجوعی مطابق شرایط این ضمانت باشد، مبلغ پرداختی شما بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه پس از تأیید شرایط کالا انجام خواهد شد.
چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
اگر پس از دریافت سفارش تصمیم به بازگرداندن کالا گرفتید، کافی است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی هرمودر تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی شما را درباره مراحل ارسال کالا و ادامه فرایند مرجوعی راهنمایی خواهد کرد.
پرسش‌های متداول
1-تا چه زمانی فرصت دارم کالا را مرجوع کنم؟
تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2-آیا برای مرجوع کردن کالا باید دلیل نارضایتی را توضیح دهم؟
خیر. در صورتی که کالا شرایط بازگشت را داشته باشد، برای استفاده از ضمانت بازگشت نیازی به ارائه دلیل نارضایتی ندارید.
3-مهم‌ترین شرط بازگشت کالا چیست؟
کالا باید در شرایط اولیه باشد؛ یعنی پلمب آن باز نشده و محصول استفاده نشده باشد. همچنین تمام اقلام همراه سفارش باید موجود باشند.
4-اگر پلمب محصول را باز کرده باشم، امکان مرجوعی وجود دارد؟
خیر. محصولات مراقبت شخصی پس از باز شدن پلمب یا استفاده، به دلیل الزامات بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
5-مهلت ۲۴ ساعته از چه زمانی محاسبه می‌شود؟
این مهلت از زمان تحویل سفارش به شما محاسبه می‌شود.
6-آیا مبلغ پرداختی من به طور کامل بازگردانده می‌شود؟
در صورتی که کالا مطابق شرایط ضمانت بازگشت باشد و مرجوعی مورد تأیید قرار بگیرد، مبلغ پرداختی شما بازگردانده خواهد شد.
هرمودر انتخاب با شماست
ضمانت بازگشت هرمودر برای این طراحی شده است که هنگام خرید، فرصت کافی برای بررسی سفارش و اطمینان از انتخاب خود داشته باشید. اگر به هر دلیل پس از دریافت سفارش از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید در مهلت تعیین‌شده و در صورت رعایت شرایط بازگشت، کالا را مرجوع کنید. برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر درباره شرایط بازگشت، با تیم پشتیبانی هرمودر در ارتباط باشید.